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与え方について
持病がある子について
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お届けについて
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お支払いについて
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その他
よく閲覧されている質問
原産国や食材の原産地はどこですか？
食材は季節に応じて国産の食材を使用し、国内工場にて製造しています。
給与量を教えてください。
こちらのページをご覧ください。
https://wankonokyusyoku.com/howto/
マイページのログインパスワードを忘れてしまいました。
パスワードをお忘れになった場合は、下記パスワードリマインダーよりご確認ください。
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商品ご購入時にご登録のメールアドレスを入力してください。ご入力いただいたメールアドレス宛にパスワードをお知らせいたします。
送料はいくらですか？
定期便、単品購入に関わらずクール宅急便での送料がかかります。
本州、四国、九州・・・ 850円(税込)
北海道・・・ 1,100円(税込)
沖縄県・・・ 1,700円(税込)
WEBサイトで定期便の中止はできますか？
定期便の中止はお電話のみ承っております。
お問い合わせ専用窓口：
0120-444-636
(平日9：30～17：30）
定期便のお届け日時変更でしたら「マイページ」にて変更可能です。
1.マイページにログインする
2.購入履歴一覧をタップ
3.次回お届け日より、プルダウンにて選択またはお届け周期情報変更より、お届け種別を選択
4.「確認する」をタップし、内容確認後「確定」をタップ
▼マイページはコチラ
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商品について
原産国や食材の原産地はどこですか？
食材は季節に応じて国産の食材を使用し、国内工場にて製造しています。
給与量を教えてください。
こちらのページをご覧ください。
https://wankonokyusyoku.com/howto/
アレルギー対応のフードですか？
（アレルギー食材は何が入ってますか？）
食物アレルギーは、主に食材に含まれる「タンパク質」に反応します。
愛犬の身体に合わないタンパク源がないかご確認ください。
<使用しているタンパク源>
・チキン（鶏むね肉）
・ブリタラ（ブリ、タラ）
・アジタラ（アジ、タラ）
無添加フードですか？
わんこの給食では、保存料、酸化防止剤、保湿剤、乳化剤、pH調整剤、着色料、発色剤、増粘安定剤、香料は一切使用しておりません。
特定の犬種向けのフードですか？
1歳以上のワンちゃんを対象に設計しているので、犬種を問わず召し上がっていただけます。
与え方について
フードの切り替え方について教えてください。
突然新しい食事に変更すると、ワンちゃんによってはお腹の調子を崩してしまうことがあります。
現在食べている食事に混ぜながら、1〜2週間を目安に徐々に切り替えてください。
食事の回数について、目安や時間帯などのおススメがあれば教えてください。
大人のワンちゃんの場合、一般的には『1日2回』が目安となります。
愛犬によっては一度にたくさん食べられない子もいるので、お腹の様子に合わせてご調整ください。
冷たいまま与えても大丈夫ですか？冷たいまま与えるとどうなりますか？
解凍後、冷たいままでも与えられます。
その際は、一度にたくさん与えるとお腹を冷やしてしまう場合があるので、少量ずつ与えてください。
お腹を壊しやすい子与えても問題ないですか？
<療法食の指定がある場合>
かかりつけ医の指定する食事を与えてください。
<療法食の指定がない場合>
脂質を抑えてお腹の負担となりにくい『肝臓が気になるわんこ専用』の給与量を参考に与えてください。
給与量はこちら
https://wankonokyusyoku.com/howto/#kanzo
犬以外に与えてもいいですか？
犬用に設計した食事ですので、主食として犬以外の動物には与えないでください。
わんこの給食と一緒にトッピングを混ぜて食べさせてもいいですか？
全体の栄養バランスが崩れないように、トッピング・おやつなどは1日の必要カロリーの10％以内に抑えてください。
好き嫌いなく食べるのですがタンパク質（アジタラ・ブリタラ・チキン）のおススメの選び方を教えてください。
鶏むね肉は丈夫な骨づくりをサポートする「ビタミンK」や、皮膚や粘膜の健康を維持する「ナイアシン」などの栄養素を含み、疲労回復を助ける「イミダゾールジペプチド」が特徴的です。
また、お魚の特にアジやブリには「EPA&DHA」が含まれており、抗炎症作用や認知機能の改善等が期待されています。
ですので、ローテーションすることで幅広くメリットを受けられると考えられるので「ローテーション」をおすすめします。
持病がある子について
病気の子でも食べられますか？
病気の内容や状態によるのでかかりつけ医にご相談ください。
糖尿病の子でも食べられますか？
かかりつけ医への相談後にお食事をあげることを推奨いたします。
また、低炭水化物設計の食事を推奨いたします。
お食事をあげる際は表の目安量を参考にしてください。
給与量はこちら
https://wankonokyusyoku.com/howto/#jinzo
膵臓病・膵炎の子でも食べられますか？
膵臓に関わる疾患は命にかかわる可能性のある疾患になります。
ですので、お食事はかかりつけ医とよく相談し、与えることを推奨いたします。
結石がある子でも食べられますか？
結石の種類によって異なります。
お食事が原因で結石が溶けないこともございますので、お食事はかかりつけ医とよく相談し、与えることを推奨いたします。
心臓病の子でも食べられますか？
低ナトリウム食を推奨いたします。
また、かかりつけ医への相談後にお食事をあげることを推奨いたします。
お食事をあげる際は表の目安量を参考にしてください。
給与量はこちら
https://wankonokyusyoku.com/howto/
肝臓病の子でも食べられますか？
肝臓の疾患の種類・状態により異なります。
また、かかりつけ医への相談後にお食事をあげることを推奨いたします。
お食事をあげる際は「肝臓が気になるわんこ専用」を参考にしてください。
給与量はこちら
https://wankonokyusyoku.com/howto/#kanzo
腎臓病の子でも食べられますか？
低たんぱく食を推奨いたします。
また、かかりつけ医への相談後にお食事をあげることを推奨いたします。
お食事をあげる際は「腎臓が気になるわんこ専用」を参考にしてください。
給与量はこちら
https://wankonokyusyoku.com/howto/#jinzo
マイページについて
マイページの使い方を教えてください
マイページとは、お届け予定日・会員サービスのご利用情報など、お客さまごとにカスタマイズされたさまざまな情報を表示・閲覧可能なお客さま専用ページです。
マイページはコチラ▼
ご注文時のメールアドレス・パスワードが必要です。
パスワードは初回購入後、ご登録のメールアドレスへお送りしております。パスワードをお忘れの方は「ログインパスワードを忘れてしまいました」を確認下さい。
マイページで出来ること▼
・登録情報変更
・お届け日確認
・メッセージでのお問合せ
・お届け日変更
・定期コースの変更
お客様が使いやすいマイページを心掛けています。ご意見・ご要望などございましたらお気軽にお申しつけくださいませ。
お問い合わせ専用窓口：0120-444-636
(平日9：30～17：30）
メルマガは届きますが、マイページにはログインできません
パスワードをお忘れの場合は下記よりメールアドレスを送信してください。入力して頂いたメールアドレス宛にパスワードをお知らせ致します。
▼パスワードリマインダー
パスワードを変更したい。
パスワードに関しましてはお電話、または「マイページ」にて変更可能です。
お問い合わせ専用窓口：0120-444-636
(平日9：30～17：30）
【変更方法】
1.マイページにログインする
2.[会員情報の確認・変更]をタップ
3.パスワードのところで[変更]をタップ
4.内容を確認し[変更する]をタップして、変更完了
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メルマガを停止したい。
メルマガ停止をご希望のお客様はお電話または専用フォームよりお申しつけください。
お問い合わせ専用窓口：0120-444-636
(平日9：30～17：30
【操作方法】お届け予定日の変更
1.マイページにログインする
2.[購入履歴一覧]をタップ
3.ご希望の定期コースの[詳細]をタップ
4.[変更する]をタップ
5.次回お届け日を変更し[確認する]をタップ
6.内容を確認し[確定する]をタップして、変更完了
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【操作方法】支払い方法の変更
支払方法の変更はお電話にて承っております。
お問い合わせ専用窓口：0120-444-636
(平日9：30～17：30）
お届けについて
送料はいくらですか？
定期便、単品購入に関わらずクール宅急便での送料がかかります。
本州、四国、九州・・・ 850円(税込)
北海道・・・ 1,100円(税込)
沖縄県・・・ 1,700円(税込)
注文から到着までの日数は？
通常、ご注文日より2営業日以内に発送いたします。
ご注文が、金・土・日・祝日の場合、翌2営業日以内に発送致します。
(年末年始、盆休み、祝祭日、大型連休、災害などで少し遅れる場合がございます。)
万が一、10日以上経過しても届かない場合は、お手数ではございますがご連絡くださいませ。お届け日にご不在の場合は、「不在連絡票」をお入れしておきますので、連絡票に記載されている配送業者にご連絡頂き、再配達依頼をお願い致します。
配達日時の指定はできますか？
日付と時間帯をご指定いただけます。
ご指定可能な時間帯は、以下の通りです。
【お届け時間帯】
午前中（8:00～12:00）
12:00～14:00
14:00～16:00
16:00～18:00
18:00～20:00
19:00～21:00
20:00～21:00
※交通事情により、時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
追加注文分を、利用中の定期便の次回お届けの際に同梱できますか？
同じお支払方法、同じお届け日時でしたら同梱可能です。
お電話またはマイページにて同梱ご希望の旨お知らせください。
お問い合わせ専用窓口：0120-444-636
(平日9：30～17：30）
～マイページからの連絡方法～
1.マイページにログインする
2.[メッセージ新規送信]をタップ
3.メッセージを送信ください
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自宅以外の住所へ送ることはできますか？
ご登録の自宅以外のお届け先にも配送可能です。
1.ご希望製品を選択し、カートへ入れる
2.[注文内容の確認]をタップ
3.“配送先の選択”の“他の配送先を設定する”を選択
4.ご希望の配送先を入力し、お支払い方法などを選択した後、購入に進んでください。
▼ご登録の住所を変更する場合はコチラをタップ
Q 引っ越したので、今後のお届け先を変更したい
引っ越したので、今後のお届け先を変更したい
「マイページ」にて変更が可能です。
【変更方法】
1.「マイページ」にログインする。
2.[会員情報の確認・変更）]をタップ
3.新しいご住所などを入力し、[確認する]をタップ
4.内容を確認し[確定する]をタップして、変更完了
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配送会社はどこですか？
ヤマト運輸にてお届けします。
お届け先を海外にできますか？
現在、海外への配送は行っておりません。ご了承下さい。
定期便について
定期便の送料は無料ですか？
定期便、単品購入に関わらずクール宅急便での送料がかかります。
本州、四国、九州・・・ 850円(税込)
北海道・・・ 1,100円(税込)
沖縄県・・・ 1,700円(税込)
定期便のお届け日時やお届け間隔を変更したい。
お届け予定日の10日前まででしたら「マイページ」にて変更可能です。
【変更方法】
1.マイページにログインする
2.購入履歴一覧をタップ
3.次回お届け日より、プルダウンにて選択またはお届け周期情報変更より、お届け種別を選択
4.「確認する」をタップし、内容確認後「確定」をタップ
▼マイページはコチラ
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定期便は、購入回数の縛りはありますか？
お申込みコースによりお約束回数が異なります。
商品名にお約束回数の記載がございますが、ご不明な点などございましたらお手数おかけいたしますがマイページまたはお電話よりお問合せくださいませ。
▼マイページ
1.マイページにログインする
2.メッセージ新規送信をタップ
3.メッセージ種別より、プルダウンにて選択
4.本文に質問事項を入力し、確認するをタップ
5.メッセージ内容を確認し確定するをタップ
お電話ご注文・お問い合わせ専用窓口：0120-444-636
(平日9：30～17：30）
▼マイページはコチラ
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定期便を利用している製品について、次回のお届けのみ注文個数を変更できますか？
注文個数に関しましてはお電話、またはマイページにて変更可能です。
【変更方法】
1.マイページにログインする
2.メッセージ新規送信をタップ
3.メッセージ種別より、プルダウンにて選択
4.本文に質問事項を入力し、確認するをタップ
※画像を添付したい場合はファイルを選択して添付
5.メッセージ内容を確認し確定するをタップ
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定期便の次回のお届け日を早めたり、遅らせることはできますか？
お届け予定日の10日前まででしたら「マイページ」にて変更可能です。
【変更方法】
1.マイページにログインする
2.購入履歴一覧をタップ
3.変更希望コースの「詳細」をタップ
4.「変更」をタップし、次回お届け日よりカレンダーから日付選択
5.「確認する」をタップし、内容確認後「確定」をタップ
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WEBサイトで定期便の中止はできますか？
申請はお電話のみで受け付けしております。
大変お手数ですが、一度弊社までお電話をお願いいたします。
ご注文・お問い合わせ専用窓口：
(平日9：30～17：30）
中止した定期便を再開する場合、割引や送料などの特典は適用されますか？
中止した定期便も、再開した定期コース価格は適用されます。
定期コースの変更やお休みはできますか？
■定期コースの変更
在の定期コースより、最低取り決め回数の期間が長いコース変更のみ承っています。コース変更はお電話、もしくはマイページよりお問い合わせ頂ければ次回配送分よりコース変更させて頂きます。すでに配送準備に入っている場合は、配送準備に入っていないものからコース変更になることがございます。
■お休み
定期コースのお休みは最大3ヶ月となっております。お届け予定日の10日前まででしたら「マイページ」にて3ヶ月の休止が可能です。
【変更方法】
1.マイページにログインする
2.購入履歴一覧をタップ
3.またはお届け周期情報変更より、お届け種別を選択
4.「確認する」をタップし、内容確認後「確定」をタップ
▼マイページはコチラ
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定期コースの再開はどうしたらできますか？
マイページまたはお電話にて再開可能です。
1.マイページにログインする
2.メッセージ新規送信をタップ
3.メッセージ種別より、プルダウンにて選択
4.本文に質問事項を入力し、確認するをタップ
5.メッセージ内容を確認し確定するをタップ
お電話ご注文・お問い合わせ専用窓口：0120-444-636
(平日9：30～17：30）
▼マイページはコチラ
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同じ日時に複数の箱で届きました。
同梱希望の際はマイページのメールページからご希望のお日にちを記入のうえご連絡くださいませ。
例：「同梱して商品を9月1日に届けてほしい。支払方法は登録してるクレジットカードで。」
（支払方法が異なっているお客様は、後払いドットコム・クレジットカードどちらをご希望なのかその旨も合わせてご連絡をお願いいたします）
商品をそれぞれの定期コースで購入している場合、同じお届け日時にいたしますと同梱してお届けすることが可能でございます。
※支払方法が同じ商品に限ります。
支払方法は同じだがお届け予定日が9月1日と9月10日→同梱不可
お電話でも受付可能でございますのでご不明な点や気になることがございましたらマイページまたは下記の電話番号までご連絡くださいませ。
お問い合わせ専用窓口：0120-444-636
(平日9：30～17：30）
▼マイページはコチラ
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定期コースは自動的に終わると思っていたのに商品が届きました。
定期回数終了後も解約や変更のお申し出がない限り自動的に30日サイクルで商品をお届けをいたします。
お届け日の変更や解約希望の方はお届け予定日の10日前までにマイページのメッセージまたは下記の電話番号までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
※解約のご申請はお電話のみで受けつけしております。
何かご不明な点がございましたらお気軽にご連絡くださいませ。
お問い合わせ専用窓口：0120-444-636
(平日9：30～17：30）
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お支払いについて
支払い方法を教えてください。
クレジットカード払い、または後払い.comよりご選択いただけます。
定期便の支払い方法は変更できますか？
■クレジットカードへ変更したい場合
【変更方法】
1.マイページにログインする
2.「クレジットカード変更」をタップ
3.新しいクレジットカード情報をご登録
4.登録完了メールが届けば処理完了です。
登録後、マイページのメッセージからご連絡くださいませ。
■後払い.comへ変更したい場合
【変更方法】
1.マイページにログインする
2.メッセージ新規送信をタップ
3.メッセージ種別より、プルダウンにて選択
4.本文に後払い.comに変更したい旨を入力し、確認するをタップ
5.メッセージ内容を確認し確定するをタップ
※商品のお届け予定5日ほど前に審査をかけまして無事審査が通りましたら後払い.comで承ります。
ご不明な点などございましたら下記の電話番号までご連絡をお願いいたします。
ご注文・お問い合わせ専用窓口：0120-444-636
(平日9：30～17：30）
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クレジットカードの分割払いは利用できますか？
申し訳ございません。分割払いはご選択いただけません。
決済のタイミングはいつですか？
出荷お知らせメール送信と同じタイミングにて決済確定しております。
クレジットカードの決済が失敗したと連絡がきました。どうすればいいですか？
クレジットカードの決済が失敗した場合、誠にお手数ではございますが、クレジットカードの有効期限が切れていないか、もしくは直近のカード利用料のお支払い状況等をご確認いただいてもよろしいでしょうか。
ご確認の上、カード利用が再び可能な状態となりましたら1週間以内にマイページのメッセージまたは電話にてご連絡いただきたく存じます。確認が取れ次第速やかに発送準備に入らせていただきます。また、登録されているクレジットカード以外へのお支払方法をご希望の方は下記の方法を提案させていただいております。
(1)別のクレジットカードを登録
(2)毎回のお支払いを「後払い.com」に変更上記のいずれかのご希望のお支払い方法をご連絡いただきたく存じます。
※1週間過ぎましてもご連絡いただけない場合は、自動的に「後払い.com」にて発送させていただきます。
ご理解とご了承のほど宜しくお願いいたします。
お問い合わせ専用窓口：0120-444-636
(平日9：30～17：30）
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後払い.comの支払い方法を教えてください
●当店にかわり、後払い.com運営会社の(株)キャッチボールよりSMSもしくはメールでお支払のお知らせが送られます。
●SMSは2通送信させていただきます。
1通目はご案内のみ、2通目にて電子バーコードが表示されます。
●SMSが届かない場合など、ご不明な点は㈱キャッチボールへお問合せください
≫03-4326-3600
●電子バーコードは、銀行、郵便局、コンビニなどでのお支払いが可能です。
●支払期限を過ぎた場合、再度の請求毎に335円(税抜305円)の再請求発行手数料がかかりますのでご注意ください。
後払いの請求書（ハガキタイプ）を郵送してもらえますか？
後払いの請求書（ハガキタイプ）の手配は支払委託先の㈱キャッチボール様にて行っています。お手数をおかけして申し訳ありませんが、㈱キャッチボール様へお問い合わせをお願いいたします。
㈱キャッチボール様お問合せ先
≫03-4326-3600
後払い.comのショートメールが届きましたがいつまでに支払えばいいいですか？
請求書発行日から2週間以内にお支払いをお願いしております。お支払期限日はショートメールに記載してありますのでご確認のほどお願いいたします。
万が一、お支払い期限が過ぎている場合はお手数をおかけいたしますが、㈱キャッチボール様に支払予定日等ご連絡をしていただきたく存じます。
↓後払い.comお問い合わせフォーム↓
https://atobarai-user.jp/help/?post_id=70
※連絡がない場合、督促状など届く場合がございます。
またご不明な点などございましたら下記の弊社電話番号までご連絡をお願いいたします。
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(平日9：30～17：30）
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その他
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申し訳ございませんが、店頭販売は行っておりません。通信販売のみとなりますので、こちらの公式サイトまたはお電話にてご注文を承ります。
お問い合わせ専用窓口：0120-444-636
(平日9：30～17：30）
注文完了のメールが届きません。
迷惑メールフォルダに届いている可能性があります。メールが迷惑メールフォルダに入っている場合は、迷惑メールに振り分けられないよう設定をお願いいたします。解決しない場合はお調べいたしますので、お電話にてお問合せをお願いいたします。
お問い合わせ専用窓口：0120-444-636
(平日9：30～17：30）
お問い合わせフォームから問い合わせをしましたが、返信がありません。
迷惑メールフォルダに届いている可能性があります。メールが迷惑メールフォルダに入っている場合は、迷惑メールに振り分けられないよう設定をお願いいたします。解決しない場合はお調べいたしますので、お電話にてお問合せをお願いいたします。
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(平日9：30～17：30）