【公式通販サイト】わんこの給食

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よくある質問

国産ですか？

はい、国産です。普段私たちが食べるものと同じ品質の食材を使用しています。

添加物は入っていますか？

いいえ、わんこの給食は素材を調理する上において、完全無添加100％素材だけ使用しています。勿論、保存料や防腐剤、酸化防止剤など、本来口にする必要のない成分は入っておりませんのでご安心ください。

原材料を教えてもらえますか？

下記の国産食材を使用しています。

メニュー	原材料
ポーク	ポーク
ブリカツオ	ブリ・カツオ
チキン	鶏むね肉
アジ・タラ	アジ・タラ
βカロテンと緑黄色野菜	サツマイモ・カボチャ・にんじん・ブロッコリー・キャベツ・小松菜
カツオ香る11種のビタミン野菜	チンゲン菜・トマト・サツマイモ・カブ・オクラ・ブルーベリー・カツオ粉末

調味料は使用していますか？

いいえ、調味料は一切使用しておりませんので、ご安心ください。使用する生産地・成分・生成工程などすべてに気を配り、食材そのものだけを生かしたメニューです。

解凍後の賞味期限はありますか？

解凍した後は、冷蔵庫保管にて翌日中にお召し上がりください。風味や栄養価を保ち、おいしく食べることができます。

1袋に何個入っていますか？

1袋あたりの団子数は約57個相当です。
1袋800g（1個13〜15g）を目安に軽量・包装しているため、個数に多少の前後が生じる場合がございます。
また、野菜は水分を多く含むため、冷凍後の重量が減り、たんぱく質よりも団子数が多くなる傾向があります。

お届け周期は選べますか？

最大30日であればいつでも自由に周期を変更いただけます。わんちゃんのご事情におり30日以上延ばしたい場合は、ご相談ください。

単品購入はできますか？

バランスの良い食生活を続けて欲しいという思いから2点セットをオススメしております。ですが、どうしても食べられない食材がある場合は、お気軽にご相談ください。できる限りご希望に添えるようにいたします。

肝臓や腎臓に疾患、またはアレルギーがあります。

わんこの給食はアレルギーに配慮したお食事です。
療法食の給付量を変えずにわんこの給食を2割トッピングしてください。

選択商品
タンパク質
野菜mix

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郵便番号	（例：012-3456）
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お届け時間帯
電話番号	（例090-1234-5678）
メールアドレス	（例：support@wankonokyusyoku.com）携帯からお申し込みの方は「@wankonokyusyoku.com」からのメールが受信できるようにドメイン指定受信をお願い致します。
性別	女性男性
生年月日	年月日（例：1980年5月11日） 20歳未満の方は購入はできません。年齢を偽って購入した場合は製品の発送は致しません。

支払方法選択
支払方法	クレジット後払い.com

クレジットカード番号	（例：1234567890123456）
有効期限	/ （例：1/2016）
セキュアコード	（例：000）

佐川フィナンシャル株式会社が提供する後払い決済サービスです。購入商品の到着を確認してから、コンビニエンスストア・金融機関で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品と同梱し、郵送されますので、発行から14日以内にお支払ください。佐川後払いについてのお問い合わせは、佐川フィナンシャル株式会社まで直接お問い合わせください。またSAGAWA後払いにはご利用可能か審査がございます。審査NGの場合は代金引き換えにて発送させて頂きます。

後払い（コンビニ・郵便振替・銀行振込：ご請求後14日以内のお支払い） ●当サービスは(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。下記注意事項を確認、同意の上、ご利用下さい。 ●銀行・郵便局・コンビニでお支払いいただけます。 (※コンビニの場合、30万円を超えるお支払いはできません。） ●当店にかわり、後払い.com運営会社の(株)キャッチボールより請求書が送られます。 ●商品到着と請求書の到着は別になります。 ●請求書発行から14日後までにお支払い下さい。 ●期日以内にお支払いがない場合、再度の請求ごとに300円の再請求発行手数料がかかりますのでご注意下さい。 ●ギフト注文やプレゼント注文（商品配送先が注文者住所と異なる場合）でもご利用いただけます。 ●ご本人様確認や後払い.comサービス利用にあたって、お電話・メールにてご連絡させていただく場合がございます。 ●お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、(株)キャッチボールが行う与信および請求関連業務に必要な範囲のみで(株)キャッチボールに提供させていただきます。 ●与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。その場合は、他の決済方法にご変更いただくことになります。 ●商品の配送先を配送業者の営業所止め（営業所来店引取り）、楽天BOX受取りまた転送依頼することはできません。 ●サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。
●不正注文は、独自セキュリティーを導入している為、システムの自動判別にて注文は自動的にキャンセルされます。

個人情報の取り扱いについて
◆個人情報保護に対する考え方弊社、株式会社ドクターRe9は、犬用ペットフード「わんこの給食」を通信販売という形で、お客様に製品をご提供しております。お客様の大切な個人情報をお預かりしているからこそ、お客様の個人情報管理を細心の注意を払い、これを適正に取り扱います。個人情報管理責任者株式会社ドクターRe9　代表取締役木山紀子 ◆お客様からお伺いしている個人情報は次のようなものです。氏名、ご住所、お電話番号、メールアドレス、金融機関のクレジットカード番号、金融機関の口座番号、年齢もしくは生年月日、ご職業、ご意見やアンケートなどへのご回答内容、ご注文商品の内容やお支払方法など。 ◆個人情報取得の目的は下記の通りです。 1.商品発送やサービス実施、およびアフターサービスのため。 2.新商品・キャンペーン等をご案内するメールマガジン配信のため。 3.ご相談・お問い合わせへの回答のため。 4.当社からのお知らせ、ニュース、アンケート（一部広告を含む）の配信のため。 ◆個人情報の第三者への開示利用者の個人情報について、利用者本人の同意を得ずに第三者に開示することは、原則いたしません。ただし以下の場合は、関係法令に反しない範囲で、利用者の同意なく利用者の個人情報を開示することがあります。 1.利用者が第三者に不利益を及ぼすと当社が判断した場合。 2.人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。 3.公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、利用者本人の同意を得ることが困難である場合。 4.国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、利用者本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合。 5.裁判所、検察庁、警察、弁護士会、消費者センターまたはこれらに準じた権限を有する機関から、個人情報についての開示を求められた場合。 6.利用者本人から明示的に第三者への開示または提供を求められた場合。 7.法令により開示または提供が許容されている場合。 8.その他利用者本人へサービスを提供するために必要であると当社が合理的に判断した場合。 ◆外部委託について当社は個人情報の取り扱いの全部または一部を、同意を得た上で外部に委託する場合があります。委託を行う場合には、充分な個人情報保護水準を確保していることを条件として委託先を選定し、機密保持に関する契約を結んだ上で行います。また、当該委託先における管理については必要かつ適切な管理を行います。 ◆統計情報等の利用当社は提供された個人情報をもとに、個人を特定できないように加工した利用状況や統計データを作成し、当該情報について何ら制約なく利用することができることとします。なお、この場合の著作権は当社に帰属することとします。 ◆個人情報の管理について当社は個人情報への不当なアクセスまたは個人情報の紛失、破壊、改竄、漏洩などの危険に対して、技術面及び組織面において必要な安全対策を継続的に講じるよう努めています。また、当社は個人情報の保護に関する法令、業界規範・慣習、公序良俗を遵守します。 ◆個人情報の開示・修正・削除の請求方法お客様が、ご自身の個人情報について照会、修正などを希望される場合には、当社が定める方法によりお客様であることが確認できた場合に限り対応させていただきます。下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。お問い合わせ窓口わんこの給食　 0120-444-636　携帯電話・PHSからもご利用いただけます。受付時間／9：30～17：30（土日・年末年始を除く） ◆わんこの給食オンラインショップにおけるセキュリティ・当社では、お客様により良い情報とサービスを提供することを目的とし、Cookie（クッキー）という機能を使用しています。 Cookie（クッキー）とは、Webサイトの提供者がWebブラウザを通して、お客様のコンピュータに一時的にデータを書き込んで保存させる仕組みです。・当社では、「注文処理をスムーズに行うために、ご注文内容を一時的に記憶する」などのサービスや、当社サイトでの利用状況をもとに、最も適切な広告を当社外サイトで表示する目的等にこの機能を利用しております。これらの目的以外でデータを利用したり、お客さまのプライバシーを侵害することは決してございませんのでご安心ください。・こうしたCookie（クッキー）を使用した情報収集を受けたくない場合には、お客様ご自身がブラウザ上の設定でCookie（クッキー）の受け入れを拒否することができます。ただし、この場合、当社外のサイトでサービスの一部が受けられなくなる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。・ご登録後のお客様の個人情報に関しても、【Firewall】というセキュリティシステムで保護された専用のサーバで管理しております。 ◆プライバシーポリシーの変更当社はこの「個人情報の取扱いについて」を継続的に見直し、その改善に努めます。その際利用者に予告なく変更することがあります。 ◆広告に関して当社では広告の効果測定の為、第三者の運営するツールから当サイトに訪れる前にクリックされている広告の情報（クリック日や広告掲載サイトなど）を取得し、ご注文の情報と照合する場合がございます。【お試し定期コースの転売防止に関する考え方について】「商品のパッケージ」の所有権は、お客様に発送した後も弊社わんこの給食に留保し、お客様には貸与しております。したがって、転売または譲渡をすることはできません。ただし、使用された「商品のパッケージ」については、お客様にて廃棄していただきますようお願いします。わんこの給食「お試し定期コース」は、愛犬のご家族様に限り、商品を確かめていただき、私たちわんこの給食のことを知っていただく為にお届けしております。そのため1家庭1回のみ、お申込みいただける特別なコースとなっております。昨今、「お試し定期コース」をお申込みになりネットオークションなどで転売するというケースが増え、既にご愛顧いただいているお客様や正式にお申込みくださるみなさまにご不快な思いをおかけしております。そこで私どもでは情報を変えるなどして再度「お試し定期コース」を申し込まれた場合や、お届けした商品をオークション等での転売や譲渡が発覚した際には、必要に応じて法的措置を講じる場合がございます。このような理由から、同一のご住所への複数のお申込みをいただいた際は、お電話でお伺いしたり、お届けを控える場合もございます。また、同一のEメールアドレスについても、同様の理由でご利用いただけない場合がございます。正式にお申込みくださるお客さまには大変申し訳ないのですが、「お試し定期コース」の目的・私どもの考えをご理解いただければ幸いでございます。また、オークション等で転売されているわんこの給食商品につきましては、保管状態や賞味期限においての状況がわかりかねるため、購入をお勧めしておりません。万が一、トラブルが生じた場合も弊社では責任を持って対応をしかねますこと、何卒ご了承くださいませ。以上のことをご確認いただいた上で、「お試し定期コース」をお申込みいただきますよう、よろしくお願いいたします。 2025年3月18日改定
上記プライバシーポリシーに基づく弊社の個人情報利用について同意する

営業時間について

■注文受付

ご注文はインターネットより24時間いつでも受け付けております。

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定休日：土・日・祝日およびGW・お盆期間中・年末年始

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※ドクターRe9では、お問合せいただいたメールに関してお返事をさせていただいておりますが、万が一当社より返信がない場合、お手数ですが再度ご連絡をいただきます様お願いいたします。

お届けについて

ご注文時に配達時間帯指定も承ります。
(※恐れ入りますが、地域によっては、ご指定いただいてもその通りお届けできない場合がございます。)

配送にはヤマト運輸（クール便）を利用しております。通常、ご注文いただいた２営業日以内に発送いたします。
ご注文日が金・土・日・祝日の場合、３営業日以内に発送いたします。(年末年始、盆休み、祝祭日、大型連休、災害などで少し遅れる場合がございます。)
お届けまでお時間が掛かることもございますが、１０日以上経過しても届かない場合はご連絡下さい。

お届け日にご不在の場合は、「不在連絡票」をお入れしておきますので、連絡票に記載されている配送業者にご連絡頂きますと再配達致します。

お急ぎの場合は、お問い合わせください。

■返金・返品について

返金・返品についてはこちらをご確認ください。

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配送業者：ヤマト運輸
初回購入時以外は定期便、単品購入に関わらずクール宅急便での送料がかかります。

本州、四国、九州・・・ 850円(税込)
北海道・・・ 1,100円(税込)
沖縄県・・・ 1,700円(税込)

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手数料：無料

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決済手数料：500円

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その場合は、他の決済方法にご変更いただくことになります。

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