ご利用ガイド | わんこの給食

ご利用ガイド

ご注文方法について

■インターネットでのご注文

インターネットは24時間いつでもご注文を受け付けております。注文手続きに沿って必要事項をご入力ください。ご注文が完了しますと、ご注文確認メールをお届けします。万が一、メールが届かない場合は以下の可能性が考えられます。

・メールアドレスが間違っている

・迷惑メールに間違えられ、迷惑メールボックスに入っている

・ドメイン受信設定によりブロックされている

お使いの携帯キャリア（docomo / au / SoftBankなど）やメールサービスの設定により、弊社からのメール（@wankonokyusyoku.com）が「受信拒否」や「迷惑メール」として扱われている可能性がございます。大変お手数ではございますが、下記のご対応をお願いいたします。

・迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください
・弊社ドメイン「@wankonokyusyoku.com」からのメールを受信できるよう、設定の変更をお願いいたします

※設定方法はご利用のキャリアやメールサービスによって異なります。ご不明な場合は、各キャリア・サービスのサポートセンターまでお問い合わせください。
※弊社ではお客様のメール設定に関する個別のご案内は行っておりません。何卒ご了承ください。

■お電話でのご注文

ホームページにてご注文の商品・コースをご確認の上、0120-444-636（平日9：30～17：30）にお電話ください。下記1～7を順にお伺いしますので、あらかじめご準備いただくとスムーズにご案内できます。

1.ご注文商品
2.ご注文コース名
3.お名前
4.お電話番号
5.お届け先
6.お支払方法
7.配達希望日・時間

お支払方法について

以下の決済方法が可能です。

■クレジットカード決済

手数料 : 無料

VISA/Mastar/JCB/AMEX/Diners/がご利用いただけます。

■後払いドットコム

手数料 : 500円（税込）

●当サービスは(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。
下記注意事項を確認、同意の上ご利用ください。
●当店にかわり、後払い.com運営会社の(株)キャッチボールよりSMSもしくはメールでお支払のお知らせが送られます。
●商品到着とお知らせの到着は別になります。
※商品より先にお支払のご案内が届く場合がございます。

≪お支払いについて≫
●SMSもしくはメールでのお支払のお知らせが届いてから14日以内にお支払いください。
●SMSは2通送信させていただきます。
1通目はご案内のみ、2通目にて電子バーコードが表示されます。
●SMSが届かない場合など、ご不明な点は㈱キャッチボールへお問合せください03-4326-3600
●電子バーコードは、銀行、郵便局、コンビニなどでのお支払いが可能です。
●支払期限を過ぎた場合、再度の請求毎に335円(税抜305円)の再請求発行手数料がかかりますのでご注意ください。
●各スマホ決済におけるお支払い詳細については、こちらからご確認ください。

≪その他注意事項≫
●ギフト注文やプレゼント注文（商品配送先が注文者住所と異なる場合）でもご利用いただけます。
●本人確認の為に(株)キャッチボールからお電話にてご連絡させていただく場合がございます。
●お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、(株)キャッチボールが行う与信および請求関連業務に必要な範囲で(株)キャッチボールに提供いたします。
●与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合があります。その場合は、他の決済方法にご変更いただきます。
●商品の配送先を配送業者の営業所止め（営業所来店引取り）、転送依頼することはできません。
●ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てください。
●サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。

配送・送料について

■配送業者

ヤマト運輸でお送りさせて頂きます。

■送料

クール宅急便での配達お渡しとなり、配送地域によって送料が異なります。
本州、四国、九州・・・ 850円(税込)
北海道・・・ 1,100円(税込)
沖縄県・・・ 1,700円(税込)

■配送日時

商品はご指定いただいた日時にお届けいたします。

■出荷について

通常ご注文いただいた2営業日以内に発送いたします。ご注文が、金・土・日・祝日の場合、翌2営業日以内に発送致します。(年末年始、盆休み、祝祭日、大型連休、災害などで少し遅れる場合がございます。)万が一、10日以上経過しても届かない場合は、お手数ではございますがご連絡くださいませ。お届け日にご不在の場合は、「不在連絡票」をお入れしておきますので、連絡票に記載されている配送業者にご連絡頂きますと再配達致します。

返金・交換について

■交換について

商品に不備や破損または、ご注文と違う商品が届いた場合は、お手数ですが商品到着後7日以内に必ずお電話にてご連絡ください。ご連絡後7日以内に着払いにてご返送ください。すぐに良品と交換いたします。(返送料は弊社負担)
※事前にご連絡がない場合、交換をお受けできません。
※ご返送いただく際は、冷凍用のクール宅急便で履歴（伝票）が残るものでお願いいたします。紛失・誤送などの場合には弊社は責任を負いかねます。

■返金について

商品の特性上、お客様のご都合に基づく、返金はお受けできません。
※商品によっては返金保証制度が設けられています。ご注文商品に返金保証制度がある場合は、返金保証についての取り決めをご確認ください。

■キャンセルについて

初回購入の商品発送前の場合、キャンセルを承ります。ただし、定期コース継続中の場合は、各定期コース取り決め回数をお受け取り後のみキャンセルを承れます。詳しくは定期コースの取り決めをご確認ください。

■返金保証について

商品によっては返金保証制度が設けられています。ご注文商品に返金保証制度がある場合は、
返金保証についての取り決めをご確認ください。

■転売禁止について

・当社では公式通販サイトで取り扱っている商品については、卸売販売は行っておりません。

・当社では製品の安全性を確保するため、個人様・事業者様に関わらず営利・転売目的でのご購入、新品未開封であってもご購入後の転売は禁止しております。

・当社にてにてお買い上げを頂きましたすべてのお買い上げに関して転売禁止を了承してお買い物を頂いている事とさせて頂きます。
フリマアプリ（メルカリ、ラクマ等）、インターネットオークション等（その他これらに準ずるサービスも含む）を利用しての弊社商品の転売はご遠慮下さい。

・上記のルートで販売、取り引きされている商品はすべて転売品になります。このような場合、これらの転売品についてはその品質について当社では一切の責任を負いませんので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

・当社では、転売等の商用利用目的での購入申込みであると判断した場合には販売のお断り、または断りなく販売の取消しをさせていただいております。